随着我国综合国力不断提升和共建“一带一路”倡议的持续推进，国内高校吸引来华留学生的数量和质量也在不断提高，参与国际交流与合作亦日趋频繁和深入，来华留学教育事业在规模和质量上取得了显著的发展，我国来华留学教育从最初的“扩大规模”阶段迈入“提质增效”的新阶段。然而，随之出现的来华留学生管理、教育上的困境也掣肘着来华留学教育事业的进一步发展。

　　西方国家高等教育发展起步早、国际化水平高，在全球化背景下，高等教育国际化在世界各国以多种形式广泛兴起并不断发展与获得认可。目前，虽然我国已建成世界上规模最大的高等教育体系，但教育事业国际化水平与西方发达国家仍有差距。学习世界一流大学的成功经验，加强融会贯通，取长补短，将其运用于本土实践，对提高我国高等教育国际化水平有所裨益，对促进高校来华留学教育提质增效具有借鉴意义。作为加拿大排名前列的研究型大学，阿尔伯塔大学以其卓越的教学质量和丰富的学术资源，吸引了来自世界各地的学子。本文以阿尔伯塔大学国际学生教育为例，以期为我国来华留学教育提供经验与启示。

阿尔伯塔大学（作者供图）

　　阿尔伯塔大学国际教育的管理实践

　　细化招生工作，着眼受众需求，有针对性开展招生宣传工作。阿尔伯塔大学的国际学生招生分工非常细化，不同的招生专员负责不同地区的招生宣传，且招生推广和录取分别由两个部门负责。阿尔伯塔大学的招生策略包括特定地区招生策略（包括走访学校、展览会、中介合作）、全年社交媒体宣传策略（在校招生）以及网站信息更新、基于数据分析的招生工作、校友联络和宣传、实地访问等。

　　在具体实施过程中，招生宣传部门会着眼于受众需求和关注点，比如录取要求、校园生活、地理位置、学费和奖学金、排名、安全情况、未来发展等。通过走访学校，和学校建立并保持联系，发放宣传资料，直接向学生进行宣讲，可以达到事半功倍的效果。另外，通过参加由加拿大驻外使领馆或高级委员会组织的招生展览会简化招生工作，与潜在的生源及其父母直接会面。这种海外招生展览会也会使招生专员更专注于某一市场。同时，阿尔伯塔大学在大部分招生市场都和中介机构建立了联系，并为中介机构进行培训，由中介机构预先筛选潜在学生，并为被录取的学生在办理学习居留许可的过程中提供帮助。

　　开设桥梁课程和国际学生证书项目，帮助国际学生实现平稳过渡。Andrade M.S.在其论述中指出，跨文化适应的挑战主要来自语言水平和文化差异。桥梁课程（Bridging Program，BP）设立的主要目的就是帮助已满足了除语言外的其他录取条件，但在英语水平上有所不足的申请者提高英语语言能力，顺利过渡到加拿大高等教育体系，更好地参与大学课程和社会活动。通过这个特殊设计的桥梁课程，学生将获得必要的支持和资源，为未来的大学学习奠定坚实的基础。目前，阿尔伯塔大学参与这个项目的院系有农业、生命与环境科学、艺术、运动机能学、本土研究等。

　　国际学生证书（Certificate in International Learning，EIL）项目旨在帮助国际学生更好地适应加拿大的文化和社会环境，促进来自不同文化背景的学生展开交流，培养学生在全球化背景下的多元文化素养和跨文化沟通能力，帮助学生在就业和升学中更具竞争力。该项目采取课程与实践相结合的方式，面向所有阿尔伯塔大学在籍本科生开放（不作强制要求，不额外收取费用）。该项目具体要求如下：

　　·修读课程：在学校提供的1000门以上的课程中修满4门课，获12学分。

　　·跨文化经历：6周以上海外学习、工作或志愿活动经历；或在加拿大从事跨文化交际为主的组织或机构获得至少100小时的跨文化相关工作、实践经验；或在国际学生公寓住满1年。

　　·联合课程及交流活动（完成其中两项）：获得联合课程及相关活动的学分，如参加国际学术讲座、跨文化交流活动、相关学生社团活动；具备第二外语能力；完成跨文化交际培训课程。

　　·项目总结与反思：提交1篇汇报材料，介绍个人经历、变化、感想等。

　　国际学生证书项目的设立，让学有余力的学生可以主动参与社会实践，在完成项目要求的课程和实践过程中实现跨文化交流，拓宽国际视野。

　　营造多元文化生活氛围，推动国际学生文化交流互动。为了促进不同文化背景学生之间的相互交流，学校采取了一系列举措，不仅致力于开展学术领域的跨文化交流，更关注学生在校园内的日常生活中如何更好地相互理解、尊重和合作。除了组织一系列的学生活动外，国际学生宿舍是打造多元文化生活区的重点场所。

　　阿尔伯塔大学的国际学生宿舍设施完备、服务周到，不仅是一个寄宿的地方，更是一个跨文化交流社区。为保证入住学生的多元性，校方规定，单个国别的学生不能超过12名（加拿大籍稍多）。这为来自世界各地的学生提供了一个多元文化的居住环境，鼓励国际学生更频繁地互动，促进了跨文化交流。

　　秉持国际化服务理念，遵循趋同化管理的原则，各自分工，为国际学生提供相应服务。学校没有专门的辅导员岗位，但国际学生服务划分得非常细致，国际学生中心共有5名国际学生顾问，服务于全校约9000名国际学生，且顾问必须通过相关认证，持“牌”上岗。作为一线工作者，他们会帮助国际学生解决学习过程中的各种问题，让国际学生更好地融入当地生活，获得良好的学习和生活体验。当学生需要更专业的服务时，国际学生中心会帮助学生找到相应的专业部门解决问题。

　　学校注重学生身心健康，在考试时间节点会安排小动物舒缓考试紧张情绪，学生也可以随时预约心理医生。全校有200多个俱乐部，面向所有学生开放，不同国家的学生也有自己的社团。学生活动内容丰富，覆盖面广，服务周全。

　　对我国高校来华留学生教育管理的启示

　　后疫情时代，留学生招生和管理都面临新的挑战，世界范围内的生源竞争更加激烈。参考加拿大阿尔伯塔大学国际学生招生和管理的经验及做法，我国高校应优化招生策略，协同相关部门和人员分工合作，深度参与招生工作；有效搭建跨文化沟通平台，梳理国际化服务理念，培养学生全球视野，不断提升高校国际学生管理服务水平。

　　在招生环节，目前国内高校的留学生招生主要由留学生管理部门负责，包括招生工作的宣传、实施、录取等各个环节。参照阿尔伯塔大学的经验，可以采用去中心化的模式，让学院和教务处等相关部门更深入地参与到国际学生的招生工作中，不同部门分工合作，共同实现多元化招生。除加强校内协同外，还应强化与校外的合作，加强与驻外使领馆、兄弟院校及国外合作伙伴的联系。另外，在招生宣传的过程中，可以从以下几方面加以改进。

　　突出自身亮点。吸引来华留学生生源的主要难点是语言障碍和文化差异。对此，学校可以转变招生策略，体现自身亮点，比如在招生宣传时可以从我国的秀丽山河、名胜古迹、悠久文化、高速发展等角度入手，激发学生对中国的兴趣。

　　开设短期访学项目。笔者通过访问阿尔伯塔大学并和该校学生座谈发现，无论是阿尔伯塔大学的国际学生，还是加拿大本地学生，前往中国学习学历项目都不在他们的考虑范围内。究其原因，主要是由于语言障碍造成其对中国社会和教育缺乏足够的了解和兴趣。开展短期访学项目，通过组织课堂观摩、参观访问、座谈、游览等，使学生在短期内对我国社会有一定程度的了解并产生一定的认同感，可以为国外学生提供进一步了解我国教育、社会、文化的机会，同时也给我们自己提供了宣传的机会。

　　“走出去”“引进来”并举。阿尔伯塔大学针对不同区域的招生专员都会赶赴各地进行招生宣讲，且有一定权限和灵活空间，可以根据当年学生申请和录取情况采取奖励、降低部分学费的措施吸引学生。国内高校在与相关机构合作开展招生工作的同时，也应主动开拓市场，积极参加国外招生教育展，加大招生宣传力度，提升学校国际知名度。

　　专家参与招生宣传。留学生管理部门主要负责留学生招生，容易产生专业性欠缺的问题。如果相关专业的专家、教授参与到招生宣传中，可以更好地解答学生现场提出的问题，也可以从专业角度解读高校的专业特点、优势以及发展前景，增强学校对学生的吸引力。

　　在国际学生管理方面，阿尔伯塔大学的学生管理工作在很大程度上是以“服务”形式实现的，即以学生为中心，以人为本，为国际学生提供必要、周到的服务。通过个性化服务和跨文化交流更好地满足国际学生的需求，全校统一的信息化管理系统使学生服务管理信息化得以实现，且便捷、高效，校园文化的多元和包容性增强了国际学生的归属感，提升了国际学生的生活体验。就我国高校而言，可从以下几个方面着手改进：

　　丰富跨文化交流形式。由于文化差异和语言障碍，以组织文化交流活动的方式促进留学生之间的交流有时会存在一定的沟通困难，削弱学生参与的积极性。为此，可以借鉴阿尔伯塔大学的国际学生证书项目，激励学生通过课堂、校内外活动和社会实践等多种方式接触多元文化。跨文化交流的目的不仅是让学生了解中国文化，更要让他们学会了解和欣赏多元文化。因此，留学生内部的跨文化交流活动也应提上日程，定期举办相应活动，为学生提供社交机会。

　　提高学生管理信息化水平。阿尔伯塔大学有一套完整且成熟的学生管理系统，强调整合性，通过统一的平台实现学生信息、学业进展、财务状况等多方面信息的互联互通，有助于提高学校各部门之间的工作效率。每位学生都拥有一个专属的学校电子信箱，各类通知、活动、预约事宜、服务事项都可通过电子邮件实现。国内高校目前也基本上线了留学生管理系统，但仍存在分散、受限的问题，相关职能部门间系统联动较少。为提高学生管理信息化水平，各部门间应加强联动，并优化系统功能。

　　建立国际学生志愿者团队，发挥学生能动性。鼓励学生志愿者充分参与校内外的各项活动和实践，是阿尔伯塔大学的一大特色。在推动国际学生管理工作国际化的进程中，建立国际学生志愿者团队，借助学生的主动性和热情为留学生提供更贴心的支持和服务，可以提高学生的主观能动性，增强学生的使命感和责任感。同时，学生在志愿服务的过程中可以积累一定的经验，提高自身的协调组织能力和跨文化交流能力。

　　在志愿者团队的招募上，要鼓励来自不同专业、不同文化背景的学生参与到志愿者团队中，以确保团队具有多元的视角，更好地满足不同留学生的需求。高校应为志愿者提供必要的培训，包括跨文化沟通、心理健康支持、危机处理等方面；与志愿者一同制定详细的服务计划，明确他们的工作内容和时间安排；给予志愿者更多自主权，鼓励他们提出创新的服务和活动方案，鼓励志愿者之间的互助和协作；定期评估，收集志愿者和留学生的反馈意见，不断改进服务质量和团队运作效率。

　　阿尔伯塔大学通过实施全方位的国际化战略、强化跨文化交际能力培养、完善留学生支持服务体系等措施，不仅提升了校园文化的多样性，也为国际学生的成长和发展创造了良好条件。中国高校应进一步加强与海外高水平院校的合作交流，不断优化课程设置和教学方法，同时加大对留学生心理辅导和社会融入的支持力度。展望未来，随着全球化进程的加速推进，中国高校应继续探索创新模式，努力构建更加开放、包容、高效的国际教育平台，为世界培养更多具有国际视野、知华友华的高素质人才，共同推动人类文明的进步与发展。（作者系中国医科大学留学生辅导员）